外卖小哥进商场有话好好说

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  近日,一名自媒体博主的职业体验把北京SKP推上微博热搜。视频中显示,博主身穿美团外卖工作服在进入北京SKP取餐时被堵在了商场门口。随后,北京SKP作出回应,表示疫情期间,为做好疫情防控,北京SKP及SKP-S的餐饮外卖全面实施“定点取餐方式”, 外卖人员有专门的进出通道和指定的取餐地点,以及专门等候区。

  疫情期间,很多场所均不同程度地对人员出入加强了管理,很多小区和商场也都实施了外卖限制措施,绝大多数人对此给予理解和支持。

  其实,SKP相关负责人在回应记者提问时表示,商场大门对所有顾客开放,外卖员也可以来消费,视频中的保安小哥也未必有歧视外卖人员的意思,但在面对不服劝说并因此产生争执的“外卖博主”时,可能难免着急,话一说出口就变了味,就让人听出了一丝嘲讽的意思。所以,或许我们并没有必要揪住这句话不放,而应该全面地看整个事件的来龙去脉。

  事发商场的部分商家已经和附近的美团、饿了么外卖站长分别建立了微信群,在群里沟通送餐事宜,还有站长培训外卖员怎么接餐,甚至店里专门安排一名员工给外卖员“接力”送餐,系统看到外卖员抵达提示后就会从员工通道下楼送餐。应该说,“定点取餐方式”已经尽可能地为外卖小哥考虑,本身没有多大问题。要减少这种摩擦,外卖员和商场相互之间还应多一分理解,商场的工作人员在引导时也该多一分人情味,有话好好说。(许晓芳)

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